El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una categoría que abarca un amplio conjunto de aplicaciones diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar los datos de los clientes y a realizar un seguimiento de las interacciones con los mismos. Estos programas suelen ser utilizados por los departamentos de ventas y marketing y permiten a los equipos acceder a la información empresarial, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y las oportunidades, gestionar los contratos empresariales, gestionar las relaciones con los empleados, los proveedores y los socios, y proporcionar asistencia al cliente.
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