El software de gestión de medios sociales (SMMS) es un software que facilita la capacidad de una organización para participar con éxito en actividades de medios sociales a través de diferentes canales de comunicación. El SMMS suele ser utilizado por los profesionales del marketing para supervisar las conversaciones entrantes y salientes, documentar las iniciativas de marketing social y evaluar la eficacia de la presencia de una empresa en los medios sociales.
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