El software de análisis y comprensión del cliente, también conocido como software de inteligencia del cliente, ayuda a los profesionales de marketing a analizar los datos disponibles de los clientes y los comportamientos pasados para informar las futuras estrategias de marketing. Esta categoría de software se utiliza típicamente para segmentar a los clientes en subgrupos, hacer un seguimiento de los clientes a medida que se mueven a través de los segmentos a lo largo del tiempo, predecir los comportamientos futuros de los clientes, determinar el valor de vida del cliente y acceder a recomendaciones de aprendizaje basadas en la máquina para mejorar los futuros esfuerzos de comercialización.
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